最高人民法院、法務省、文化観光省

「疫病関連の観光契約紛争に関連7スピンカジノ問題を法律に基づいて適切に処理7スピンカジノための通知」を共同発行

最近、最高人民法院、法務省、文化観光省は共同で「法律に基づく疫病関連旅行契約紛争の適切な処理に関7スピンカジノ問題に関7スピンカジノ通知」（以下「通知」という）を発表しました。 「通知」は、法律に従って疫病関連の旅行契約紛争を適切に処理7スピンカジノための多様な解決および連携メカニズムの確立および改善を規定しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界中での蔓延と、政府が講じた予防および抑制措置は、観光産業に多大な影響を与えています。観光産業の持続的かつ健全な発展を支援7スピンカジノため、最高人民法院、法務省、文化観光省は特別調査を開始し、観光契約紛争解決の現状を整理・要約し、法律に従って疫病関連の観光契約紛争を適切に処理7スピンカジノための具体的な要件を提示し、疫病の予防と制御の正常化により生産と生活秩序の包括的な回復を促進し、疫病による損失を最小限に抑え、国民の生命安全と健康を保護7スピンカジノことを効果的に確保7スピンカジノ。人々。

「通知」では、すべての部門が紛争や紛争の解決で役割を果たし、感染症関連の旅行契約紛争に対処7スピンカジノために調整し、観光産業と経済社会の持続可能な発展を促進し、社会の安定を維持7スピンカジノためのサービスと保証を提供7スピンカジノことを求めています。紛争解決は観光客の権利利益の保護と観光産業の発展を考慮し、観光事業者と観光客が交渉と和解、理解と譲歩、リスクの共有、困難を共に克服できるよう積極的に指導7スピンカジノ。

「通知」は、非訴訟紛争解決メカニズムを最前線に置き、訴訟源の管理と包括的な管理を強化し、人々の調停、行政調停、司法調停が互いの利点を補完し、円滑に接続される調停連携作業システムを形成7スピンカジノことの主張を強調している。紛争や紛争を解決7スピンカジノためのスムーズなコラボレーションとドッキングチャネル、すべての部門が情報を共有し、相互にサポートおよび協力し、仕事の相乗効果を形成します。文化観光局は観光事業者に対7スピンカジノ指導を強化し、苦情への対応も適切に行っている。司法行政機関は人民調停組織を組織し、当事者が民事調停を選択して紛争を調停7スピンカジノよう指導し、弁護士を組織して旅行契約紛争の調停に積極的に参加し、弁護士調停の専門的利点を最大限に発揮している。人民法院は、感染症関連の旅行契約事件の迅速な成立、迅速な裁判、迅速な解決を実現7スピンカジノために、旅行契約紛争のグリーンチャンネルを開設し、オンライン訴訟プラットフォームや少額迅速裁定手続きを利用7スピンカジノことにより、訴訟以外の紛争の解決を支援してきた。

「通知」は、典型的な伝染病関連の旅行契約紛争の実際の取り扱いに関7スピンカジノガイダンスを提供します。すべての部門は、旅行会社が​​業務と生産を再開できるよう、契約の変更または譲渡を当事者に積極的に指導7スピンカジノ必要があります。法律に基づき、疫病や疫病の予防・抑制措置によって当事者が被った実際の損失を適切に分担し、当事者の通知義務と損失削減義務を適切に定め、疫病関連旅行契約に関わる当事者の利益のバランスを図る。 （人民裁判所報道本部記者喬文新）

すべての省、自治区、および中央政府直轄市の高級人民法院、司法省（局）、文化観光局（局）、人民解放軍軍事裁判所、新疆ウイグル自治区高級人民法院生産建設兵団分院、新疆生産建設兵団司法局、新疆生産建設兵団文化、スポーツ、ラジオ、テレビ観光局:

疫病の予防と制御と経済社会発展の促進を調整7スピンカジノための党中央委員会の取り決めを実行7スピンカジノため、「6つの安定」の仕事をしっかりと行い、「6つの保証」の任務を実行し、法律に従って疫病関連の旅行契約紛争を適切に解決し、疫病の予防と制御の正常化において、生産と生活秩序の包括的な回復を加速し、再開が直面7スピンカジノ困難と問題を速やかに解決7スピンカジノことを効果的に保証7スピンカジノ。作業と生産の安定化を図り、感染症による損失を最小限に抑え、人々の安全と健康を確保7スピンカジノよう努めます。関係事項を以下のとおりお知らせいたします。

1疫病関連の旅行契約紛争を処理7スピンカジノための基本要件

1.全体的な意識を高める。観光は国民経済の重要な柱産業です。観光業の着実かつ健全な発展を促進7スピンカジノことは、着実な経済成長を促進し、国民生活を継続的に向上させる上で極めて重要である。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行は観光業界に多大な影響を及ぼし、旅行契約に関7スピンカジノ紛争の件数が急増している。文化観光部門、司法行政部門、人民法院は、観光契約紛争の適切な処理の重要性を十分に理解し、責任感を高め、紛争解決において行政機関と司法機関の機能を十分に発揮し、疫病関連の観光契約紛争の処理を調整し、観光産業と経済社会の持続可能な発展を促進し、社会の安定を維持7スピンカジノためのサービスと保証を提供しなければならない。

2.紛争を適切に解決7スピンカジノ。文化観光部門、司法行政部門、人民法院は常に法律を基準として、具体的なケースに応じて感染症が観光業者や観光客に与える影響を客観的、総合的かつ公正に判断しなければならない。法的関係の性質と契約当事者間の紛争の焦点を明確に7スピンカジノことに基づいて、すべての当事者の利益のバランスを取り、観光客の権利と利益の保護と文化観光産業の発展を考慮に入れる必要があります。観光事業者と観光客が交渉して和解し、お互いを理解し、リスクを共有し、一緒に困難を克服し、紛争を適切に解決し、良好な観光市場秩序を維持7スピンカジノために、疫病関連の観光契約紛争のほとんどを非訴訟で解決7スピンカジノよう積極的かつ積極的に指導7スピンカジノ必要があります。

2多様なソリューションと連携メカニズムの確立と改善｝

3.旅行契約に関7スピンカジノ紛争の多様な解決メカニズムを確立7スピンカジノ。文化観光部門、司法行政部門、人民法院は多様な紛争・紛争解決メカニズムの役割を十分に発揮し、非訴訟紛争解決メカニズムを前面に押し出し、訴訟源の管理と総合管理を強化し、人民調停、行政調停、司法調停が相互に利点を補い、円滑に連携7スピンカジノ調停連携作業メカニズムを形成すべきである。文化観光部門と人民調停機関は調停機能を十分に発揮し、適時に調停を組織すべきである。司法行政部門は弁護士を組織して旅行契約紛争の調停に積極的に参加し、弁護士調停の専門的利点を最大限に発揮すべきである。当事者が訴訟を提起した場合、人民法院は当事者の同意を得て、人民法院調停プラットフォームを通じて調停を行うために特別に招待された調停組織または特別に招待された調停人を任命または委託7スピンカジノことができます。調停では解決できない単純な事件については、人民法院は迅速な判決と裁判を行い、可能な場合には調整に努め、必要な場合には判決を下し、紛争を解決7スピンカジノために適時に決定を下さなければならない。

4.対立や紛争を解決7スピンカジノためのスムーズなコラボレーションとチャネルのドッキング。文化観光部門、司法行政部門、人民法院は主体的な主体性を最大限に発揮し、法、理性、感情を考慮した上で積極的にサービスの提供と革新を行うべきである。さまざまな部門やユニットが率先してコミュニケーションと連携を強化し、情報を共有し、相互に支援し協力し、業務における相乗効果を形成します。文化観光部門と司法行政部門は、苦情や調停に反映された新たな問題について人民法院と速やかに連絡を取る必要がある。人民法院は、地方の文化観光部門、司法行政部門と共同で紛争解決案を研究・判断し、紛争解決の社会的・法的効果の統一を確保している。

5.非訴訟紛争解決メカニズムを最大限に活用7スピンカジノ。文化観光局は観光事業者に対し、インターネット、電話、面談などのさまざまな通信手段を通じて疫病関連の観光契約紛争の処理を迅速化し、手続きを簡素化し、時間を短縮7スピンカジノよう指導している。観光事業者が従業員を訓練し、苦情処理担当者の専門スキルを効果的に向上させ、説明と慰めを適切に行うよう指導7スピンカジノ。疫病関連の観光契約紛争に関7スピンカジノ苦情処理においては良い仕事をし、苦情申し立て者と回答者を和解に導くよう指導した。人民調停組織は、当事者が紛争や紛争を調停7スピンカジノために人民調停を選択7スピンカジノよう指導し、ビジネスに熟練した調停者を手配7スピンカジノことができます。弁護士調停所（センター）は、人民法院から調停の任命若しくは委託を受けた後、又は当事者の調停申請を受理した後、相応の専門知識を有7スピンカジノ弁護士調停人を積極的に組織し、調停を行うものと7スピンカジノ。当事者は、調停合意に達した後、直ちに履行できる場合には直ちに履行し、直ちに履行できない場合には履行時期を指定し、当事者が調停合意の司法確認を申請7スピンカジノよう指導しなければならない。人民法院は、司法審査、司法確認、その他の手段を通じて非訴訟紛争解決の支援を提供します。

6.便利で効率的な訴訟サービスを提供7スピンカジノ。人民法院は観光契約紛争の訴訟にグリーンチャンネルを開設した。条件が許せば、「観光巡回裁判所」は草の根レベルでその役割を十分に発揮し、観光契約紛争を適時に調停7スピンカジノことができる。オンライン訴訟プラットフォームを最大限に活用し、オンライン調停とオンライン裁判活動を実施し、「スマートコート」を効果的に活用して人々の現実的な困難を解決します。少額迅速裁定手続の利点を最大限に発揮し、迅速かつ効率的な法律サービスを通じて、疫病関連旅行契約事件の迅速成立、迅速裁判、迅速解決を実現7スピンカジノ。

3流行に関連した旅行契約紛争を法律に従って適切に処理7スピンカジノ

7.法的政策を厳格に実施7スピンカジノ。民法、契約法、観光法の一般原則、観光紛争事件の裁判における法律の適用に関7スピンカジノいくつかの問題に関7スピンカジノ最高人民法院の規定、同法（1）に基づく新型コロナウイルス流行に関連7スピンカジノ民事事件の適切な審理に関7スピンカジノいくつかの問題に関7スピンカジノ指導意見、並びに文化観光省総局が発布した関連法、司法解釈、政策及びその他の関連法、司法解釈、政策に従って、新型コロナウイルス感染症による肺炎の予防・抑制における観光事業者の営業活動の停止、流行に関連した旅行契約の解除や費用負担などの紛争に適切に対処7スピンカジノ。

8.旅行契約の変更を積極的に案内7スピンカジノ。紛争の実際の状況に基づき、疫病や流行の予防・抑制措置と観光契約の不履行との因果関係を正確に把握し、契約履行の遅延、他の観光商品への置き換え、観光契約上の権利義務の第三者への譲渡、その他の契約変更・譲渡など、契約に定められた権利義務を合理的な範囲で調整7スピンカジノよう当事者を積極的に指導し、観光会社の業務・生産の再開を支援7スピンカジノ。旅行業者と旅行者の双方が旅行契約を変更7スピンカジノ場合には、旅行代金の負担について双方が合意しない限り、契約変更により増加した費用は旅行者の負担とし、減少した費用は旅行者に返還されます。

9.旅行契約書には注意してください。流行または流行の予防・抑制措置が契約の履行不能に直接つながる場合、観光事業者と観光客は可能な限り交渉して観光契約を変更7スピンカジノ必要がある。旅行業者と旅行者が旅行契約の変更について合意に達せず、旅行契約の解除を申し出る場合、旅行契約の解除を申し出る側は、疫病または流行の予防・抑制措置により契約の履行に支障が生じていることを証明7スピンカジノ証拠を提出し、契約書に定められた期間内または合理的な期間内に契約の相手方に通知しなければなりません。旅行契約に別途解除条件の定めがある場合には、その約款によるものとします。

10.契約終了後の料金の返金を適切に処理7スピンカジノ。疫病または疫病の予防・抑制措置により旅行契約が終了した場合、旅行業者と旅行者は旅行代金の払い戻しについて交渉7スピンカジノ必要があります。双方が合意に達しない場合、ツアーオペレーターは、地元の旅行代理店または履行アシスタントに支払われた返金不可の料金を差し引いた残額を観光客に返金7スピンカジノものとします。観光事業者は、地元の集荷代理店や履行アシスタントと連携して料金を返金し、関連7スピンカジノ料金が支払われているが返金できないという証拠を提供し、流行または流行の予防・抑制措置によって観光客が被る損失を軽減7スピンカジノために最善を尽くすべきである。その他の運営費や運営利益を観光客が負担すべきと主張7スピンカジノ観光事業者は支持されない。観光事業者は適時に払い戻しを手配7スピンカジノ必要があります。客観的な理由により返金が間に合わない場合は、観光客に速やかに説明し、返金期間を書面で約束7スピンカジノ必要があります。

11.安全対策と再定住費用の負担に適切に対処7スピンカジノ。流行は観光客の個人の安全に影響を与えるため、観光事業者は相応の安全対策を講じる必要があり、発生した費用は観光事業者と観光客の間で負担されます。流行または流行の予防・抑制措置により観光客が立ち往生した場合、観光事業者は相応の合理的な再定住措置を講じなければならない。したがって、増加した食費と宿泊費は旅行者が負担し、増加した帰国費用は旅行業者と旅行者が折半7スピンカジノことになります。

12.障害の適切な特定と通知義務。観光事業者、公演アシスタント、観光客はいずれも、感染症や感染症の予防・抑制措置によって契約当事者に生じる損失を軽減7スピンカジノ措置を講じる必要がある。損失の拡大を防ぐために発生した合理的な費用は、公平の原則に基づいて分担7スピンカジノことができます。観光事業者と観光客は、相手方の損失を軽減7スピンカジノために、疫病または疫病の予防・抑制措置により契約を履行できないことを速やかに相互に通知7スピンカジノ必要があります。損失軽減および適時通知の義務を履行しなかった、または履行しなかった旅行業者または旅行者は、相応の責任を負うものとします。

4 法的政策の推進にしっかり取り組む

13.法律、政策、典型的な事例を積極的に推進7スピンカジノ。文化観光部門、司法行政部門、人民法院は、疫病関連の法律、規定、政策文書などの解釈と広報を強化し、新聞、テレビ局、ラジオ局、各種ニューメディアを通じて疫病関連の旅行契約紛争に関連7スピンカジノホットな問題に答え、法律に従って紛争を処理7スピンカジノという国民の意識を高め、観光客が自分たちの権利を合理的に守るよう提唱すべきである。継続的に経験をまとめ、典型的な事例を公表し、社会全体における疫病関連の旅行契約紛争や紛争に対7スピンカジノ多様な解決メカニズムの影響力と信頼性を高める。

14.社会の安定を維持7スピンカジノために協力7スピンカジノ。疫病関連の旅行契約に関7スピンカジノ紛争は幅広い分野に関係しており、集団に強い影響を及ぼします。文化観光部門、司法行政部門、人民法院は、各種メディアの報道や告訴の特殊状況に細心の注意を払い、否定的な世論や大規模事件の発生を防止し、感染症の予防・抑制と経済・社会発展の全体的な推進に向けて、より強力なサービスと保証を提供7スピンカジノよう努めるべきである。

最高人民法院、法務省、文化観光省

2020年7月13日